Support dla klientów · Wewnętrzny helpdesk IT · Jeden system
Portal zgłoszeń dla klientów zewnętrznych albo wewnętrzny helpdesk IT dla pracowników, w jednym systemie. Zgłaszający prowadzą swoje sprawy w prostym portalu, a Twój zespół obsługuje je w jednym miejscu: ze statusami, pełną historią zmian i powiadomieniami e-mail. Bez wspólnej skrzynki, bez arkusza, bez pytań „co z moim zgłoszeniem”.
Wszystkie zgłoszenia klientów w jednej kolejce
Dla kogo
Ten sam system sprawdza się jako portal zgłoszeń dla klientów zewnętrznych i jako wewnętrzny helpdesk IT dla pracowników Twojej firmy. Ten sam obieg, te same statusy. Zmienia się tylko to, kto zgłasza i kto obsługuje.
Wielu klientów w jednym systemie, każda organizacja widzi wyłącznie swoje zgłoszenia. Klienci logują się własnym kontem Microsoft, a firmę rozpoznajemy po domenie e-mail. Gdy sprzedajesz produkt lub usługę i chcesz profesjonalnie prowadzić zgłoszenia.
Pracownicy zgłaszają sprawy do Twojego działu IT lub wsparcia. Ten sam obieg statusów, historia zmian i powiadomienia. Po stronie wsparcia stoi Twój własny zespół, a nie zewnętrzny dostawca. Jeden system zamiast maili, karteczek i wiadomości na czacie.
Funkcje
Portal dla zgłaszających i panel dla zespołu pracują na wspólnej bazie zgłoszeń: te same statusy, ta sama historia, zero przepisywania.
Klient zgłasza sprawę w prostym formularzu, śledzi statusy i odpowiedzi, a rozwiązanie potwierdza jednym kliknięciem.
Jedna kolejka wszystkich zgłoszeń, z filtrami po statusie, priorytecie, kliencie lub dziale i osobie przypisanej.
Każda organizacja widzi wyłącznie swoje zgłoszenia. Manager po stronie klienta widzi sprawy całej firmy, pracownik: swoje.
Nowy, Aktywny, Rozwiązany, Zamknięty, Anulowany: przejścia pilnowane przez system i pełna historia każdej zmiany.
Odpowiedzi publiczne trafiają do klienta z powiadomieniem e-mail. Notatki wewnętrzne zostają w zespole.
Pliki do 20 MB, a obrazki wklejasz wprost do treści zgłoszenia i komentarzy.
Potwierdzenia, zmiany statusu i odpowiedzi trafiają do właściwych osób. Zakres powiadomień ustawisz osobno dla każdego klienta.
Pełnotekstowe przeszukiwanie tytułów, opisów i komentarzy. Numer zgłoszenia znajdziesz też skrótem, np. #1247.
Portal klienta
Klient loguje się firmowym kontem Microsoft, a konto w portalu tworzy się samo na podstawie domeny e-mail. Formularz prowadzi przez system, tytuł i opis, a zrzut ekranu można wkleić wprost do treści.
Statusy i historia
Przejścia między statusami pilnuje system, więc komentarz nigdy nie zmieni statusu „przy okazji”. Każda zmiana statusu, priorytetu czy opiekuna zostaje w historii, z osobą i godziną.
Praca zespołu
Poza listą zespół ma tablicę kanban z podziałem na statusy, na której zgłoszenia przeciąga się między kolumnami, a kartę widać z priorytetem, klientem i osobą przypisaną. Raporty pokazują, ile spraw wpływa, jak szybko je zamykacie i gdzie robi się wąskie gardło.
Bezpieczeństwo i dostęp
Użytkownicy logują się przez Microsoft Entra ID (multi-tenant), a organizację klienta rozpoznajemy po domenie adresu e-mail. Konta tworzą się przy pierwszym logowaniu i gasną razem z kontem w firmie klienta.
Powiadomienia
Zgłaszający dostaje potwierdzenie, odpowiedzi zespołu i zmiany statusu. Zespół dostaje każde nowe zgłoszenie i odpowiedź klienta na skrzynkę wsparcia. Zakres powiadomień ustawisz osobno dla każdego klienta.
Dlaczego warto
Portal dla zgłaszających i panel dla zespołu działają na wspólnej bazie zgłoszeń. Nic nie trzeba przepisywać ani przeklejać między narzędziami.
Logowanie firmowym kontem Microsoft, którego już używacie. Zero zakładania kont i wymyślania haseł, a dostęp gaśnie razem z kontem pracownika.
Pilnowane przejścia statusów i pełna historia zmian sprawiają, że nic nie trzeba dopisywać ręcznie ani pilnować w arkuszu. Wiadomo, kto co zrobił i kiedy.
Demo
Pokażemy pełną drogę zgłoszenia: od formularza w portalu, przez odpowiedzi i statusy, po zamknięcie i raporty. Demo trwa 30 minut.
Umów demo